Цифровое наследство
Сквозной процесс между нотариусом, Госуслугами и банком: электронное свидетельство появляется в личном кабинете, а банк может получить его с согласия пользователя. Это сокращает путь человека и убирает лишние бумажные действия.
Сессия о том, как государственные услуги становятся не набором разрозненных действий, а понятным маршрутом человека — от нотариальных действий и налоговых сервисов до региональных платформ и цифровой медицины.
Сессия была посвящена двум связанным темам: бесшовности государственных сервисов и переходу от ручного управления к комплексным цифровым решениям. В центре обсуждения оказался вопрос: что делает сервис действительно удобным для человека — технология сама по себе или способность разных участников процесса работать как единая система.
В начале разговора участники через интерактив сформулировали ключевые элементы бесшовного сервиса: взаимодействие, коммуникация, регламент, межведомственная связность, доверие и открытость. Из ответов зала стало видно, что бесшовность воспринимается не только как цифровой интерфейс, но и как качество сотрудничества между ведомствами, организациями и уровнями управления.
Спикеры показали разные уровни этой логики: федеральный сервис цифрового наследства, налоговые продукты ФНС, региональный опыт перевода услуг в электронный вид, платформу цифровых сервисов Красноярского края, проект “Сибирское долголетие” и медицинские решения с телемедициной, ИИ и проактивным сопровождением пациента.
Главный смысл сессии: бесшовный сервис появляется там, где государство перестает перекладывать сложность системы на человека. Человек не должен понимать, какие ведомства, базы данных, регламенты и участники стоят за услугой. Он должен видеть понятный путь, быстрый результат и уверенность, что его ситуация действительно решается.
Для госсектора эта сессия важна тем, что показывает: бесшовность — это не просто “перевести услугу в цифру”. Это способность выстроить сквозной процесс между ведомствами, платформами, банками, нотариатом, медицинскими организациями, МФЦ, региональными сервисами и внутренними командами. Цифровая форма становится полезной только тогда, когда сокращает количество визитов, документов, ожиданий, повторных действий и ручных операций как для гражданина, так и для сотрудников системы.
Федеральный контур сессии был связан с развитием сервисов на портале Госуслуг. На примере нотариата участникам показали движение от записи к нотариусу к более сложным сквозным сценариям. Один из ключевых примеров — цифровое наследство, где электронное свидетельство попадает в личный кабинет пользователя, а банк может получить к нему доступ с согласия человека.
В налоговом блоке прозвучала важная управленческая мысль: государственный орган может развиваться не только через контроль, но и через создание условий, при которых добросовестному человеку или бизнесу проще выполнить обязанность. ФНС показала эволюцию от отдельных сервисов к минимизации взаимодействия там, где оно не нужно, и к использованию данных, API, процессной аналитики и проактивных решений.
Региональные выступления показали, что бесшовность часто строится на соединении федеральных платформ и региональных решений. Ростовская область рассказывала о переводе услуг в электронный вид через визуальный конструктор и о мерах поддержки, особенно актуальных для участников СВО и членов их семей.
Красноярский край представил платформу цифровых сервисов “Край” как попытку собрать для человека понятную цифровую среду: меры поддержки, транспорт, социальные сервисы, активное долголетие, проактивные уведомления и персонализированную информацию.
Отдельный важный пласт — здравоохранение. На примере Красноярского края прозвучали кейсы телемедицины, удаленных консультаций, ЭКГ-центра, анализа медицинских изображений, ИИ-сортировки и медицинских информационных систем, которые подсказывают врачу и помогают быстрее принимать решения.
Сквозной процесс между нотариусом, Госуслугами и банком: электронное свидетельство появляется в личном кабинете, а банк может получить его с согласия пользователя. Это сокращает путь человека и убирает лишние бумажные действия.
Налоговая служба показала подход, где сервисы, API, личные кабинеты, процессная аналитика и данные помогают человеку или бизнесу выполнять обязанности быстрее и проще.
Регион использует визуальный конструктор для вывода услуг в электронный вид и планирует расширять цифровые меры поддержки, особенно для участников СВО и членов их семей.
Красноярский край развивает цифровую платформу, которая объединяет меры поддержки, транспортные сервисы, уведомления и персонализированные сценарии для жителей.
Проект показал, что старшее поколение готово пользоваться цифровыми сервисами, если интерфейс простой, польза понятна, а сервис помогает находить занятия, события и новые формы общения.
Телемедицина, ЭКГ-центр, ИИ-анализ медицинских изображений и медицинские информационные системы помогают быстрее маршрутизировать пациента и поддерживать врача в принятии решений.
Смотреть не на отдельную услугу, а на всю жизненную ситуацию: что произошло, куда человек идет, какие документы нужны, сколько раз он взаимодействует с системой и где теряет время.
Главный эффект бесшовности — меньше походов, ожиданий, бумажных справок, повторных действий и ручного переноса информации.
Региональные платформы должны не дублировать федеральные сервисы, а дополнять их: учитывать местные меры поддержки, маршруты, учреждения и реальные потребности жителей.
Бесшовный сервис невозможен, если сотрудник работает в разорванных системах, вручную переносит данные и тратит время на лишние клики.
Государство может само подсказывать человеку, какие меры поддержки, действия или сервисы ему доступны при наступлении жизненной ситуации.
Цифровой след процессов помогает видеть узкие места, сокращать сроки, улучшать маршруты и принимать решения не на ощущениях, а на фактах.
Проектировать сервисы не как отдельные ведомственные функции, а как сквозные сценарии с понятным результатом для человека и минимальным количеством действий.
Создавать цифровую среду, где житель видит свои меры поддержки, транспортные возможности, социальные сервисы и персональные уведомления в одном понятном маршруте.
Начать с наиболее частых жизненных ситуаций: транспорт, социальная поддержка, запись, мероприятия, учреждения, обращения и локальные сервисы рядом с человеком.
Описывать клиентский путь до и после внедрения: сколько визитов, документов, кликов, ожиданий и ручных действий было и что изменилось.
Использовать телемедицину, ИИ-сортировку, дистанционные консультации и цифровую маршрутизацию там, где скорость передачи данных влияет на здоровье и жизнь пациента.
Оценивать цифровой проект не по факту запуска, а по тому, стало ли человеку проще, быстрее и понятнее получить результат.
Бесшовный сервис — это не один портал и не одна кнопка. Это управленческая договоренность между всеми участниками процесса: ведомствами, регионами, организациями, банками, медицинскими учреждениями, МФЦ, цифровыми платформами и сотрудниками. Чем меньше человек видит внутреннюю сложность государства, тем выше качество сервиса и доверие к системе.
Бесшовность возникает там, где государство берет сложность на себя и оставляет человеку понятный путь к результату.