Макет показывает, как может выглядеть отчет для отдела: выбор периода, выбор оператора, общая статистика, детальный разрез по удовлетворенности клиента и прослушивание конкретного разговора.
Выберите диапазон дат и при необходимости конкретного оператора из списка сотрудников.
Общая статистика по всем звонкам за выбранный диапазон, включая итоговую цифру количества обращений.
Распределение по трем типам оценки клиента: удовлетворенный, нейтральный и не удовлетворенный.
Если оператор выбран, ниже показывается его персональный срез по качеству обслуживания и нагрузке.
Каждая строка показывает разговор, оценку и наличие аудиозаписи для прослушивания.