01
Много однотипных обращений
Одни и те же вопросы приходится разбирать и обрабатывать вручную
Программа повышения квалификации · 16 академических часов
Как применять ИИ в работе с обращениями граждан
16 часов практики: разбор обращений, подготовка ответов, проверка по документам и анализ повторяющихся вопросов
4 модуляот задачи
до рабочего сценария
до рабочего сценария
16 часовакадемическая
программа
программа
00 / Зачем это нужно
Работа с обращениями — это документы, сроки, ответы и качество обслуживания
02
Ответ нужно проверить
Черновик должен соответствовать закону, регламенту, срокам и полномочиям органа
03
Есть сложные ситуации
Жалобы, повторные обращения и эмоциональные сообщения требуют особого внимания
04
Нужны управленческие выводы
Из потока обращений важно увидеть причины проблем и понять, что менять в работе
01 / Рабочий алгоритм
Простой порядок работы: разобрать, подготовить, проверить
01
Разобрать
Выделить вопрос гражданина, факты и недостающие сведения
02
Подготовить
Собрать черновик ответа, памятки или краткой справки
03
Проверить
Сверить результат с регламентом, источником и полномочиями организации
04
Обобщить
Увидеть повторяющиеся вопросы и причины жалоб
↗ ИИ готовит черновик и помогает анализировать, а решение и официальный ответ остаются за сотрудником
02 / Результат
Что будет на руках после обучения
Готовые материалы и рабочий сценарий для задач вашего подразделения
01
Чек-лист безопасной работыКакие данные можно использовать, что нужно обезличить и что обязательно проверять
02
Шаблоны запросов и проверки ответаГотовые заготовки для разбора обращения, подготовки черновика и сверки с документами
03
Разработанный ИИ-помощник для работы с обращениями гражданРабочий сценарий помощника: разобрать обращение, найти ответ в утверждённых документах и подготовить черновик для проверки сотрудником
03 / Программа · 16 академических часов
4 модуля для работы с обращениями граждан
МОДУЛЬ 01
Безопасная работа с ИИ
Разбираем, какие задачи можно поручить ИИ и как работать с обезличенными данными
- границы применения ИИ
- обезличивание текста
- проверка результата
МОДУЛЬ 02
Разбор и маршрутизация обращений
Учимся быстро выделять суть обращения, тему, приоритет и следующий шаг
- карточка обращения
- классификация по темам
- правила маршрутизации
МОДУЛЬ 03
Подготовка и проверка ответов
Готовим понятный черновик ответа и проверяем его по документам и полномочиям организации
- ответ по источнику
- понятный язык
- сложный заявитель
МОДУЛЬ 04
Анализ обращений и разработка ИИ-помощника
Ищем повторяющиеся проблемы и собираем рабочий сценарий помощника для подразделения
- анализ массива обращений
- настройка помощника по утверждённым документам
- план на 30 дней
Итоговая работа: один практический кейс на обезличенном или учебном материале — с запросом, результатом, проверкой, ограничениями и следующим шагом
04 / Практика
Разбираем задачи, которые встречаются в ежедневной работе
Документы
Сложный регламент — простым языком
Выделить главное и подготовить памятку для сотрудника
Карточка
Обращение — в рабочий маршрут
Определить тему, срок, ответственного и следующий шаг
Ответ
Понятный черновик ответа гражданину
Собрать черновик и проверить его по утверждённому документу
Аналитика
Повторные жалобы: причины и выводы
Найти причины повторных жалоб и подготовить выводы руководителю
Диалог
Сложный заявитель — спокойный ответ
Отработать спокойный и понятный ответ в сложной ситуации
Документы
ИИ-помощник по рабочим документам
Определить источники и правила работы внутреннего помощника
Готовы перейти от знакомства с программой к участию
Подать заявку05 / Условия
Условия участия и итог обучения
06 / FAQ
Остались вопросы?
Собрали ответы на основные организационные вопросы
Нужно ли уметь программировать?
Нет, программа рассчитана на руководителей и сотрудников, которые работают с обращениями, документами и ответами гражданам, программирование не требуется
Когда пройдёт установочный вебинар?
Установочный вебинар состоится 03 сентября, на нём участники получат организационную информацию и подготовятся к началу обучения
Когда начинается обучение?
Основная программа начинается 24 сентября
Можно ли использовать реальные обращения граждан?
На занятиях используются обезличенные или учебные материалы, реальные данные можно подключать только в разрешённой организацией среде и при наличии необходимых оснований и правил доступа
Какие сервисы ИИ будем использовать?
Программа не привязана к одному бренду, выбор среды зависит от требований организации, доступности инструментов и правил работы с данными, логика сценария переносима между сервисами
Как проходит обучение?
Онлайн или очно-онлайн, участники разбирают рабочие ситуации, выполняют практические задания и собирают материалы под задачи своего подразделения
Что именно останется у участника?
Чек-лист безопасной работы, шаблоны запросов и проверки ответа, а также разработанный ИИ-помощник для работы с обращениями граждан
Как проверяется результат обучения?
Итоговая работа — практический кейс на обезличенном или учебном материале с постановкой задачи, результатом ИИ и обязательной проверкой сотрудником
Можно ли использовать внутренние документы организации?
Да, если это разрешено организацией, в работу включаются только утверждённые источники, а правила доступа и ограничения по данным определяет сама организация
Что входит в стоимость программы?
Полный курс повышения квалификации на 16 академических часов, практические материалы и итоговая работа, стоимость — 3 000 рублей
07 / ИИ-помощник
Сделайте ИИ своим помощником
В рамках 4-го модуля слушатели разрабатывают ИИ-помощника для работы с обращениями граждан, а готовый Навигатор Академии можно открыть в MAX или Telegram
Навигатор в мире ИИ
Подсказки, идеи и быстрый маршрут к инструментам искусственного интеллекта
Откройте помощника в удобном для вас мессенджере