01
Много документов
Регламенты, памятки, проекты документов и инструкции нужно быстро читать, сравнивать и объяснять понятным языком.
Программа повышения квалификации · 16 академических часов
ИИ в работе МФЦ и ЦЗН
Практический курс для сотрудников и руководителей: от безопасной работы с документами и обращениями до первого ИИ-помощника для своего подразделения.
4 модуляот задачи
до рабочего сценария
до рабочего сценария
16 часовакадемическая
программа
программа
00 / Зачем это нужно
ИИ должен помогать решать реальные задачи МФЦ и ЦЗН
02
Нагрузка на консультации
Повторяющиеся вопросы и сложные ситуации требуют устойчивых сценариев, а не ответа «на глаз».
03
Нужно обучать команду
Методистам и наставникам нужны памятки, кейсы и тренажёры для адаптации новых сотрудников.
04
Ответственность за результат
Важно понимать ограничения ИИ, защищать данные и оставлять решение и проверку за человеком.
01 / Рабочий алгоритм
ИИ — это не замена сотруднику. Это способ работать точнее и быстрее
01
Искать
Быстрее находить главное в регламентах, инструкциях, обращениях и внутренних документах.
02
Объяснять
Переводить сложное содержание на понятный язык для сотрудника, заявителя и руководителя.
03
Учить
Создавать памятки, чек-листы, кейсы и сценарии мини-тренингов для команды.
04
Проверять
Сверять факты, источники, ограничения и соответствие результата рабочей задаче.
↗ ИИ помогает искать, объяснять и анализировать, а сотрудник проверяет результат и отвечает за решение
02 / Для кого
Одна программа — для тех, кто работает с людьми и процессами
Руководители
Руководители МФЦ и ЦЗН
Выберут безопасные сценарии ИИ и поймут, с каких пилотов начать в своём центре.
Команда
Руководители подразделений
Ускорят подготовку справок, анализ документов, контроль качества и обучение команды.
Фронт-офис
Сотрудники окон и консультационных зон
Освоят понятные сценарии поиска информации и подготовки ответов для граждан.
Методика
Методисты и наставники
Соберут памятки, учебные кейсы, чек-листы и материалы для адаптации новых сотрудников.
Качество
Специалисты по качеству и клиентскому опыту
Получат основу для анализа обращений, отзывов, жалоб и точек напряжения.
Цифровизация
Команды развития и трансформации
Определят источники, логику и ограничения будущего внутреннего ИИ-помощника.
03 / Результат
После обучения останется рабочий комплект
Не конспект про нейросети, а заготовки, которые можно адаптировать под задачи конкретного центра.
01
Библиотека запросовШаблоны для анализа документов, подготовки памяток, справок и понятных объяснений.
02
Материалы для обучения командыЧек-лист, учебный кейс или сценарий мини-тренинга для сотрудников и наставников.
03
Карта ИИ-помощникаЛогика базы знаний, источники, типовые вопросы, ограничения и обязательные точки проверки.
04
План первого пилотаПонятный следующий шаг: что попробовать, кто отвечает, как проверить качество и оценить эффект.
04 / Программа · 16 академических часов
4 модуля от безопасного старта до первого пилота
МОДУЛЬ 01
Безопасная работа с ИИ в МФЦ и ЦЗН
Разбираем границы применения ИИ, персональные данные, регламенты и обязательную проверку результата сотрудником.
- что можно передавать ИИ
- как обезличивать материалы
- роль человека и контроль качества
МОДУЛЬ 02
Документы, регламенты и обращения граждан
Учимся быстро ориентироваться в больших массивах текста и превращать сложные формулировки в понятные рабочие материалы.
- сравнение версий документов
- краткая справка для руководителя
- памятка или объяснение для заявителя
МОДУЛЬ 03
Обучение сотрудников и сложные коммуникации
Собираем практические материалы для адаптации, наставничества и тренировки диалогов с заявителями в типовых и конфликтных ситуациях.
- чек-лист для нового сотрудника
- кейсы и сценарии мини-тренинга
- подготовка спокойных и понятных ответов
МОДУЛЬ 04
ИИ-помощник и первый пилот
Переводим рабочую задачу в понятный сценарий помощника: источники, правила, ограничения, проверка и следующий шаг.
- карта RAG-помощника по услугам
- библиотека рабочих запросов
- план безопасного пилота на 30 дней
Итоговая работа: практический кейс на учебном или обезличенном материале — с постановкой задачи, результатом ИИ, проверкой, ограничениями и следующим шагом для подразделения.
05 / Практика
Тренируемся на ситуациях, которые узнаёт каждый центр
Документы
Сложный регламент простым языком
Выделить главное, сравнить версии и подготовить памятку для сотрудника или заявителя.
Обращения
Разбор массива отзывов и жалоб
Найти повторяющиеся причины недовольства и подготовить короткий вывод для руководителя.
Методика
Памятка для нового сотрудника
Собрать адаптационный набор по услуге, типовым ошибкам и последовательности действий.
Коммуникация
Симулятор сложного заявителя
Разобрать конфликтный диалог, спокойный ответ и роль обратной связи наставника.
RAG
База знаний по услугам
Определить источники, логику поиска и примеры вопросов для внутреннего помощника.
Руководитель
Карта пилотов на 30 дней
Понять, что запускать, что отложить и как проверить эффект без лишней нагрузки.
06 / Условия
Условия участия и итог обучения
16 академических часов · 4 модуля · онлайн или очно-онлайн · практика на рабочих задачах · итоговая работа по задаче своего подразделения.
07 / FAQ
Остались вопросы?
Собрали ответы на основные организационные вопросы о программе.
Нет. Программа рассчитана на руководителей, сотрудников окон, методистов, наставников и специалистов по качеству — без технической подготовки.